Phạm vi giao hàng: Mitra hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như GHN, GHTK, J&T Express,...

Thời gian giao hàng:

• Thủ Đức: Giao trong ngày
• Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc
• Ngoại thành và các tỉnh khác: 3 – 5 ngày làm việc

Phí vận chuyển:

• Thủ Đức: Miễn phí vận chuyển
• Nội thành TP.HCM: 20.000đ/đơn hàng
• Ngoại thành và các tỉnh khác: 25.000đ
• Mua 2 sản phẩm trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc

Kiểm hàng:

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (không thử sản phẩm)
• Nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ Mitra

Mitra cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp, quý khách có thể đổi/trả theo các điều kiện sau:

Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và hóa đơn.
• Không áp dụng cho sản phẩm thiết kế riêng, khắc tên, hoặc giảm giá đặc biệt.

Phương thức: Liên hệ với Mitra qua các kênh hỗ trợ để đổi/trả hàng.

Phí đổi trả: Miễn phí 1 lần. Lần thứ 2 trở đi: 50.000đ/lần.

Hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi và không có hàng thay thế, hoàn 100% giá trị đơn hàng.

Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm túi xách chính hãng mang thương hiệu Mitra.

Thời gian bảo hành: 3 tháng kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện bảo hành:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như: bung chỉ, sút quai, hư khóa kéo,...
• Còn trong thời gian bảo hành và có thông tin mua hàng.
• Chưa qua chỉnh sửa, thay thế linh kiện tại nơi khác.

Mục đích thu thập: Xử lý đơn hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, gửi ưu đãi.

Thông tin thu thập: Họ tên, SĐT, Email, địa chỉ, phương thức thanh toán.

Phạm vi sử dụng:

• Giao hàng và xác nhận đơn
• Tư vấn và chăm sóc khách hàng

Mitra cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không được sự cho phép, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Bảo mật thông tin:

• Mitra sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để đảm bảo thông tin khách hàng không bị truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
• Toàn bộ nhân viên Mitra được yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật này.

Quyền lợi của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với Mitra.

Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, hoặc Mitra không còn hoạt động. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật theo đúng quy định.

Liên hệ: Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh truyền thông của Mitra.